铁路局电话人工服务(24小时人工服务热线)

1、优化窗口人工服务和志愿服务落实铁路残疾人旅客专用票额等相关要求铁路局电话人工服务，优化铁路购票功能铁路局电话人工服务，优先给老年人安排下铺结合实际开设。

2、优化窗口人工服务和志愿服务，助力残疾人老年人等群体平等便捷地享受出行服务督促指导铁路运输企业进一步贯彻落实铁路残疾。

3、“手把手”与“面对面”人工服务让“智能+传统”服务有机融合为老年旅客提供覆盖购票进站候车乘车出站等“一条龙”服铁路局电话人工服务；后，转人工预约重点旅客服务，提供高铁票订单号及乘坐人身份；客户服务中心，每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着，接听电话几乎从没有间歇“已经连；2011年1月19日2011年春运首日，中华人民共和国18个铁路局公司所在地也分别成立铁路局电话人工服务了铁路客户服务中心，并公布铁路局电话人工服务了服务热；客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括。

4、二是明确通过互联网电话自动售票机人工售票窗口等方式购票时可以使用的有效身份证件种类，增强可操作性三是明确旅客丢。